2018年3月15日，在國際消費者權(quán)益日之際，亞亞集團憑借其在票務代理服務領域的卓越表現(xiàn)，正式入選并展示于“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”名錄。這一榮譽不僅是對亞亞集團長期堅守誠信經(jīng)營、追求卓越品質(zhì)的權(quán)威認可，也標志著其在服務質(zhì)量管控與客戶滿意度方面樹立了行業(yè)標桿。

作為國內(nèi)領先的綜合性服務提供商，亞亞集團的票務代理服務始終以客戶需求為核心，構(gòu)建了一套嚴謹、高效、透明的質(zhì)量保障體系。本次質(zhì)量報告頻道專題展示，系統(tǒng)呈現(xiàn)了集團在票務服務全流程中的質(zhì)量承諾與實踐成果：

一、 服務標準與誠信體系
亞亞集團嚴格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，公開承諾“價格透明、出票保障、售后無憂”。所有票務代理服務均實現(xiàn)明碼標價，杜絕隱性收費；通過自主研發(fā)的票務系統(tǒng)，確保票源真實可靠，出票成功率達行業(yè)領先水平；并建立了完善的客戶服務與爭議處理機制，確保消費者權(quán)益得到及時、有效的維護。

二、 全流程質(zhì)量管控
從票務咨詢、預訂支付、出票配送到售后支持，亞亞集團實施了貫穿服務鏈的全環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控。通過引入先進的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了訂單狀態(tài)實時追蹤與風險預警；定期對合作供應商進行資質(zhì)審核與績效評估，從源頭保障服務品質(zhì)。在2018年的內(nèi)部質(zhì)量審核中，票務代理服務的客戶綜合滿意度持續(xù)保持在95%以上。

三、 技術(shù)創(chuàng)新與體驗優(yōu)化
面對日益增長的市場需求與消費者期待，亞亞集團持續(xù)加大技術(shù)投入，優(yōu)化票務服務平臺。通過移動端應用、智能客服系統(tǒng)及大數(shù)據(jù)分析，為用戶提供個性化推薦、便捷支付及即時咨詢服務，顯著提升了購票效率與用戶體驗。集團還積極推行電子票務解決方案，踐行綠色環(huán)保理念。

四、 社會責任與行業(yè)引領
亞亞集團將“質(zhì)量誠信”視為企業(yè)發(fā)展的生命線，積極參與行業(yè)標準制定，推動票務代理服務的規(guī)范化、標準化進程。在3·15專題展示中，集團公開分享了其在防范假票、規(guī)避交易風險及處理突發(fā)情況等方面的最佳實踐，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻了寶貴經(jīng)驗。

此次入選“產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信承諾企業(yè)”，既是對亞亞集團過往成績的肯定，更是對未來發(fā)展的鞭策。亞亞集團鄭重承諾，將持續(xù)深化質(zhì)量管理，創(chuàng)新服務模式，恪守誠信準則，為每一位消費者提供更安全、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的票務代理服務，助力構(gòu)建和諧、可信的市場環(huán)境。

（本報告基于亞亞集團2018年公開質(zhì)量數(shù)據(jù)及承諾信息整理，展示于質(zhì)量報告頻道，以供社會監(jiān)督與參考。）